La inteligencia emocional aplicada a Internet
Por Jesús Lacoste, Director Soydigital.com; Todo Internet a su alcance.

Para lograr el éxito en Internet hoy día no basta con poseer un alto coeficiente intelectual (CI) y unos conocimientos técnicos muy grandes. Los cambios del siglo XXI están siendo testigos del predominio del coeficiente emocional (CE), un concepto nuevo que incluye el autoconocimiento y autodominio, el celo y la persistencia, la capacidad de motivarse uno mismo y de lograr resultados en conjunto con otros.

Todavía quedan algunas personas que desechan del todo la importancia de las emociones; las ven como un campo minado que se debe evitar a toda costa. En muchos casos son precisamente esas personas las que, con su énfasis en los números fríos y el balance de utilidades, están más desconectados del motor del corazón que impulsa al capital humano y produce el trabajo creativo exponencial que se requiere para que una organización vaya a la cabeza en su campo en Internet.

La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social.

Por otra parte no hay que olvidar que el éxito en Internet depende del más fundamental de todos los principios comerciales: satisfacer al cliente/visitante. Para ello, teniendo en cuenta las claves que nos aporta el estudio de la Inteligencia Emocional, los aspectos que debemos tener en cuenta son los siguientes:

1. Confianza. Generar la sensación de controlar y dominar el web site, la propia evolución y los contenidos aportados. La sensación de que los servicios/productos tienen muchas posibilidades de éxito y que usted cree en ellos debe transmitirla a sus clientes, tanto desde la propia página web como en los mensajes de correo electrónico.

2. Curiosidad. Tener en cuenta la sensación de que el hecho de descubrir algo es positivo y placentero. Aporte algo nuevo o una nueva vision del algo ya existente o un modo de interactuar/probar el servicio que desea vender: habrá despertado curiosidad.

3. Intencionalidad. Mostrar un claro deseo y la capacidad de lograr algo y de actuar en consecuencia. Esta habilidad está ligada a la sensación y a la capacidad de sentirse competente, de ser eficaz. Tenga claro cuál es su objetivo, su intención con el web y busque la manera de ser competente en su desarrollo.

4. Autocontrol. La capacidad de modular y controlar los productos/servicios en una forma apropiada; la sensación de control interno. ¿Es usted quien controla la evolución de sus servicios o depende de las fluctuaciones de variables externas?. Cuanto más control tenga sobre sus productos/servicios más fácil será satisfacer al cliente.

5. Relación. La capacidad de relacionarse con los clientes, una capacidad que se basa en el hecho de comprenderles y de ser comprendido por ellos. Póngase en el papel del cliente y piense como él ¿Qué pediría, qué necesitaría?. Fomente una relación lo más personal posible (hay que hacer humano un medio que es totalmente anónimo).

6. Capacidad de comunicar. El deseo y la capacidad de intercambiar verbalmente o por escrito ideas, sentimientos y conceptos con los demás. Esta capacidad exige la confianza en los clientes y el placer de relacionarse con ellos. Hable, comuníquese, no se esconda tras un perfil. Los demás le quieren oir y saber lo que piensa.

7. Cooperación. La capacidad de armonizar las propias necesidades con las de los clientes. Recuerde que usted buscar una ganancia (económica) pero el cliente también persigue un beneficio. Y nunca olvidad el soporte y ayuda post-compra.

A nivel personal, todo administrador de un web site debe plantearse la urgencia en "alfabetizarse" emocionalmente. Algunas propuestas que pueden servirle de reflexión son:

· Autoconciencia emocional: El conocimiento de nuestros sentimientos y sus causas nos ayuda a mejorar modelos de conducta y relaciones.
· Automotivación: No esperemos siempre estímulos externos. La capacidad de generarlos nos hará más independientes y capaces en situaciones adversas.
· Intuición: Desarrollemos nuestra propia y natural capacidad para captar e interpretar las cosas. Confiemos más en ella.
· Toma de decisiones personales: Nuestra opinión nos hace únicos. Atrevámonos a ser un poco más nosotros mismos.
· Conciencia de uno mismo: Sólo desde ella, podremos tomar auténticas decisiones y vivir de forma consciente y adulta.
· Capacidad de manejar el estrés: Fundamental en la vorágine de muchas vidas cotidianas.
Empatía: Captar la sintonía con otras personas, aprender a ajustar el ritmo según el interlocutor, adaptarse... ayudará en cualquier contexto de relaciones humanas.